"ಹಲೋ, ಸಿನೋಕೇರ್, ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?" ಫೋನ್ ರಿಂಗಾಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ನಗುತ್ತಿರುವ ಯುವತಿಯು ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದಳು.

ಫೋನ್ ಪ್ರತಿದಿನ ನೂರಾರು ಅಥವಾ ಸಾವಿರಾರು ಬಾರಿ ರಿಂಗ್ ಆಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಇದು 2005 ರಿಂದ ಇರುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಸ್ಥಾಪನೆಯ ನಂತರ ಮೂರನೇ ವರ್ಷ. ಪ್ರತಿ ಉತ್ತರಕ್ಕೂ, ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸುವ ಮತ್ತು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಮೌನ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಒಬ್ಬ ಸದಸ್ಯರಿಂದ ಮೊದಲಿನಿಂದ 53 ಜನರಿಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೊಂಡಿದೆ.

ಕಳೆದ 17 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಸಿನೋಕೇರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ 99.3% ತೃಪ್ತಿ ದರದೊಂದಿಗೆ ಹತ್ತಾರು ಮಿಲಿಯನ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 2017 ರ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವಾ ತಂಡ ಮತ್ತು 2020 ರ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಂತಹ ಹಲವಾರು ಗೌರವಗಳನ್ನು ಗೆದ್ದಿದ್ದಾರೆ.ನಮ್ಮ ಸೇವೆಯ ಕೆಲಸವು ದೈನಂದಿನ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಂತೆ ಕೇವಲ ತುಂಡು ಮತ್ತು ತೊಡಕಿನದ್ದಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಯುದ್ಧಭೂಮಿಯಲ್ಲಿನಂತೆಯೇ ಅತ್ಯಂತ ಉದ್ವಿಗ್ನ ಮತ್ತು ಒತ್ತಡದಿಂದ ಕೂಡಿದೆ. ಈ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತಮ್ಮ ಪ್ರೀತಿ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು "ಸುರಕ್ಷತಾ ಪ್ರಜ್ಞೆ" ಹೊಂದಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸ್ವರ್ಗವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮೀಸಲಿಡುತ್ತಾರೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಈ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಸ್ಪರ್ಶದ ಕಥೆಗಳು ಸಂಭವಿಸಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ನಮ್ಮ ಹೃದಯವನ್ನು ಮುರಿದರೂ ಪರವಾಗಿಲ್ಲ. ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರನ್ನು ನಮ್ಮ ಮೊದಲ ಪ್ರೀತಿಯಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೇವೆ

ಯಾವೊ ವೀ ಜುಲೈ 2013 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಸೇರಿದರು. ಅವರು 9 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಈ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಉತ್ಸಾಹ ಮತ್ತು ಶಕ್ತಿಯುತರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಮಾತು ಇದೆ: "ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ನಮ್ಮ ಹೃದಯವನ್ನು ಮುರಿದರೂ, ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರನ್ನು ನಮ್ಮ ಮೊದಲ ಪ್ರೀತಿಯಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೇವೆ", ಅಂದರೆ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕ-ಆಧಾರಿತ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರವನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಲ್ಲವೂ ಮುಖ್ಯ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಂದು ಭಾವಿಸಿದಾಗ ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಎಲ್ಲ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ನಾವೆಲ್ಲರೂ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು "ಪ್ರೀತಿಸಬೇಕು" ಮತ್ತು ನಾವು ನಮ್ಮ ಮೊದಲ ಪ್ರೀತಿಯನ್ನು "ಪ್ರೀತಿಸುವಂತೆ" ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಬೇಕು, ಅದು ನಮ್ಮ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ಮನಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿದೆ!

"ಹಾಗಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ನಮ್ಮ ಹೃದಯವನ್ನು ಮುರಿದರೂ ಅವರನ್ನು ನಮ್ಮ ಮೊದಲ ಪ್ರೀತಿಯಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸಲು ನಾವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು?" ಯಾವೊ ವೀ ಯೋಚಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುವುದು ನಾವು ಹುಡುಗಿಯನ್ನು ಬೆನ್ನಟ್ಟಿದಂತೆಯೇ ಎಂದು ನಂಬಿದ್ದರು. ಅವಳು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತಾಳೆ ಎಂದು ನೋಡೋಣ.

ಸಂಭಾಷಣೆ 1-ಗ್ರಾಹಕರ ಸಲಹಾ ಪರೀಕ್ಷಾ ಪಟ್ಟಿಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಹಲೋ, ಸಿನೋಕೇರ್, ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?

ಗ್ರಾಹಕ: ಹೇ, ಸಿನೋಕೇರ್, ನಾನು ಕೆಲವು ಪರೀಕ್ಷಾ ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ನನಗೆ ಅವುಗಳ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದೇ?

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಸರಿ, ಸರ್, ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಏನಾದರೂ ಉಪಕರಣಗಳಿವೆಯೇ? ಇದು ಯಾವ ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ.

ಗ್ರಾಹಕ: ಇದು ಸಿನೋಕೇರ್ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಕ್ಷಮಿಸಿ, ಸರ್, ಸಿನೋಕೇರ್ ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಬ್ರಾಂಡ್ ಹೆಸರು, ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ಮಾದರಿಯ ಗ್ಲುಕೋಮೀಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅದರ ಮೇಲೆ ಪರೀಕ್ಷಾ ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕ: ಇದು ಕೇವಲ ಸಿನೋಕೇರ್, ನೀವು ಯಾಕೆ ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ? ("ಸ್ನ್ಯಾಪ್", ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ)

ಪರೀಕ್ಷಾ ಪಟ್ಟಿಗಳ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಉಪಕರಣದ ವಿಭಿನ್ನ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗಿದ್ದರೂ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆತಂಕಕ್ಕೊಳಗಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ, ಇದು ನಮ್ಮ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ನಂತರ ನಾವು ಮುಂದಿನ ಸುತ್ತಿನ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತೇವೆ.

ಸಂಭಾಷಣೆ 2-ಪರೀಕ್ಷಾ ಪಟ್ಟಿಗಳ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಹಲೋ, ಸರ್, ನಿಮ್ಮ ಕೈಯಲ್ಲಿ ಗ್ಲುಕೋಮೀಟರ್ ಅಥವಾ ಸೂಚನಾ ಕೈಪಿಡಿ ಇದೆಯೇ ಎಂದು ನಾನು ಕೇಳಬಹುದೇ? ಇದು ಸುರಕ್ಷಿತ ಅಥವಾ ಸುರಕ್ಷಿತ ಕೋಡ್-ಮುಕ್ತ ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಹೇಳುತ್ತದೆಯೇ?

ಗ್ರಾಹಕ: ಇದು ಸುರಕ್ಷಿತ ಕೋಡ್-ಮುಕ್ತ ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಸರಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಹಕಾರಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ನನಗೆ ಸಿಕ್ಕಿತು. ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಇದರಿಂದ ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ಹತ್ತಿರದ ಔಷಧಾಲಯವನ್ನು ಹುಡುಕಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದರ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ನೀಡಬಹುದು, ನಂತರ ನೀವು ಖರೀದಿಸಲು ಫಾರ್ಮಸಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು, ಅದು ನಿಮಗೆ ಸರಿಯೇ?

ಗ್ರಾಹಕ: ಸರಿ, ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ತೊಂದರೆಗಾಗಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ.

ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಾಗಿ, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಗಮನವಿಟ್ಟು ಕೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು; ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ಸೇವಾ-ಆಧಾರಿತವಾಗಿರುವ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಇದು ನಮಗೆ ಒಂದು ಪರೀಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ.

"We ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ನಮ್ಮ ಹೃದಯವನ್ನು ಮುರಿದರೂ ಅವರನ್ನು ನಮ್ಮ ಮೊದಲ ಪ್ರೀತಿಯಂತೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ”, ಇದು ಒಂದು ರೀತಿಯ ಮನಸ್ಥಿತಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ನಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಇಮೇಜ್‌ನ ಪ್ರದರ್ಶನವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ ವರ್ಷದಿಂದ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಕೂಡ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ "ಪ್ರೀತಿ" ಹೊಂದಲು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ. 

ಸಾಮಾನ್ಯ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಸಾಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಶ್ಚರ್ಯಗಳನ್ನು ಸಹ ಪಡೆಯಬಹುದು 

ಹುವಾಂಗ್ ಲ್ಯಾನ್ ಅವರು 2013 ರಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸೇರಿದರು. ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಹಿಂದಿನದನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿ ನೋಡಿದಾಗ, ಅವಳು ಹೆಚ್ಚು ಭಾವಿಸುವ ಸಂಗತಿಯೆಂದರೆ, ಅವಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಅನೇಕ ಆಶ್ಚರ್ಯಕರ ಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು. ಮೊದಲ ದಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಅವರು ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆಯುವುದು ಅವಳ ಕೆಲಸವಾಗಿತ್ತು.

ಅವಳು ಚಿಂತೆಯಿಂದ ಮೊದಲ ಕರೆ ಮಾಡಿದಳು: “ಹಲೋ, ಇದು ಸಿನೋಕೇರ್ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವಾಗಿದೆ. ನಾನು ಮಾರಾಟದ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ನೀವು ಗ್ರೇಟ್ ಫಾರೆಸ್ಟ್ ಫಾರ್ಮಸಿಯಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿದ ಸಿನೋಕೇರ್ ಬ್ಲಡ್ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್‌ನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಾ ಎಂದು ನಾನು ಕೇಳಬಹುದೇ?" ನಂತರ ಹೃತ್ಪೂರ್ವಕ ಮತ್ತು ದಯೆಯ ಧ್ವನಿಯು ಫೋನ್‌ನಿಂದ ಹೊರಬಂದಿತು: “ ಓಹ್, ಸಿನೋಕೇರ್, ನಾವು ಗ್ರೇಟ್ ಫಾರೆಸ್ಟ್ ಫಾರ್ಮಸಿಯಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿದದ್ದು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕೇಳಲು ನಿಮ್ಮ ಕರೆಯನ್ನು ನಾನು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇನೆ, ಸಿಹಿ ಹುಡುಗಿ. ತುಂಬಾ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಾನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇನೆ! ”…

ಆ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ, ಹುವಾಂಗ್ ಲ್ಯಾನ್‌ನ ಎಲ್ಲಾ ಚಿಂತೆಗಳು ದೂರವಾದವು ಮತ್ತು ಅವಳು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಮನಸ್ಥಿತಿಗೆ ಮರಳಿದಳು. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಸಮಾಜಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯದ ಬಲವಾದ ಅರ್ಥವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತೊಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ, ಸಿನೋಕೇರ್ ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಪರೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಚಾಂಗ್ಶಾದ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಕೇಳಲು ಅವಳು ಒಮ್ಮೆ ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಳು. ವಯಸ್ಸಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಶ್ರವಣದೋಷವು ಕಡಿಮೆಯಿರುವುದರಿಂದ, ರಕ್ತದಲ್ಲಿನ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಹುವಾಂಗ್ ಲ್ಯಾನ್ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾಲ್ಕು ಅಥವಾ ಐದು ಬಾರಿ ಅತ್ಯಧಿಕ ಪರಿಮಾಣದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರು. ಅವನ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಅವಳು ತುಂಬಾ ನಿರಾಳಳಾದಳು. ಕರೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ಸಿನೋಕೇರ್ ಚಾಂಗ್‌ಶಾದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಕೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಹುನಾನ್ ಪ್ರಾಂತ್ಯದ ಚಾಂಗ್‌ಶಾ, ಹುನಾನ್ ಪ್ರಾಂತ್ಯದ ಟಿಯಾನ್‌ಕ್ಸಿನ್ ಜಿಲ್ಲೆಯಲ್ಲಿರುವ ಅವರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಅವರ ಕುಟುಂಬವನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಲು ಮಿಸ್ ಹುವಾಂಗ್ ಅವರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಲು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಅವಳು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೂ, ಅವಳ ಹೃದಯದಲ್ಲಿ ತುಂಬಾ ಬೆಚ್ಚಗಿತ್ತು.

ತನ್ನ ಇಡೀ ಜೀವನಕ್ಕೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದ್ಯೋಗಿಯಾಗಿರುವಾಗ ಅವಳು ಸೋತಂತೆ ಅನಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಸಂದರ್ಶನವೊಂದರಲ್ಲಿ ಹಿಂದಿನವರು ಒಮ್ಮೆ ಅವಳನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದರು ಎಂದು ಹುವಾಂಗ್ ಲ್ಯಾನ್ ನೆನಪಿಸಿಕೊಂಡರು. “ಇಲ್ಲ, ಉನ್ನತ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಉದ್ಯೋಗಗಳ ನಡುವೆ ಯಾವುದೇ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ಇದು ಈ ಸಮಾಜಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉದ್ಯಮವಾಗಿದೆ, ಅದು ದೊಡ್ಡ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ” ಹುವಾಂಗ್ ಲ್ಯಾನ್ ದೃಢವಾಗಿ ಹೇಳಿದರು. Huang Lan ಇದೀಗ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎತ್ತುವ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಶ್ಚರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧನೆಯ ಭಾವವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವಳಿಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂತೋಷವಾಗಿರಲು ಸಾಕು. ಗೆಳೆಯರ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸ್ಥಾನವಾಗಿದ್ದರೂ, ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದು "ರಕ್ಷಕ" ಮತ್ತು "ಭರವಸೆ" ಆಗಿರಬಹುದು.     

ನಾವು ಎರಡೂ ದಿಕ್ಕುಗಳಲ್ಲಿ ಹೋದಂತೆ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಸರಿಸಲು ಇದು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ

ಕ್ಸಿಯಾ ಜಿಂಗ್ ಅವರು 2022 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ಸೇರಿಕೊಂಡರು. ಅವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಪ್ರೀತಿಯನ್ನು ಬಿತ್ತುವವರಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಫೋನ್‌ನ ಇನ್ನೊಂದು ತುದಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರು ಅವಳಿಗೆ ಪ್ರೀತಿಯಿಂದ ಅನೇಕ ಸ್ಪರ್ಶಗಳನ್ನು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದು ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ. 80ರ ಆಸುಪಾಸಿನ ಹಿರಿಯರೊಬ್ಬರು ಇದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಖರೀದಿಸಿದ ಸಿನೋಕೇರ್ ಸೇಫ್ + ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದರು. ಅವರು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತರಾಗಲಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವರು ಉಪಕರಣದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಕೇಳಲು WeChat ಖಾತೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದರು.

ಅವಳು ಮೊದಲು ವಯಸ್ಸಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು WeChat ಸ್ನೇಹಿತನಾಗಿ ಸೇರಿಸಿದಾಗ, ಅವಳು ಅವನನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆದಾರ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿದಳು, ಆದರೆ ನಂತರ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಅವಳು ಯೋಚಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡಳು. ವಯಸ್ಸಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ WeChat ಮೂಲಕ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಮಾತನಾಡುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲದ ಕಾರಣ, Xia Jing ಅವರು ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಸೂಚಿಸಲು ವೀಡಿಯೊ ಕರೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದರು. ವೀಡಿಯೊ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವಯಸ್ಸಾದ ವ್ಯಕ್ತಿ ತನ್ನ ಹೆಂಡತಿಗೆ ರಕ್ತದಲ್ಲಿನ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಪರೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಕಲಿಯುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ಅವಳು ಅರಿತುಕೊಂಡಳು.

ದೊಡ್ಡವನು ಚಿಕ್ಕ ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಳ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಅನುಸರಿಸಿದನು. ಅವರು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ "ಬೃಹದಾಕಾರದ", ಆದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ತಾಳ್ಮೆ ಮತ್ತು ಸೌಮ್ಯ. ಅವರು ವೇಗವಾಗಿ ಚಲಿಸಲು ತುಂಬಾ ವಯಸ್ಸಾದವರು ಎಂದು ನಯವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಕ್ಸಿಯಾ ಜಿಂಗ್ ಅವರ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದರು. ಕ್ಸಿಯಾ ಜಿಂಗ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಉತ್ತರಿಸಿದರು: "ಇದು ಸರಿ, ನಿಶ್ಚಿಂತೆಯಿಂದಿರಿ! ಈ ರಕ್ತದ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ನೀವು ಅದನ್ನು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಕಲಿಯುವಿರಿ. ಅವನ ಹೆಂಡತಿಯ ಬಳಿ ನಿಂತು, ಹಿರಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇಲ್ಲಿಂದ ಪರೀಕ್ಷಾ ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಅಲ್ಲಿಂದ ಆಲ್ಕೋಹಾಲ್ ಹತ್ತಿಯನ್ನು ಆರಿಸಿ, ನಂತರ ಅವಳ ಬೆರಳುಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಸೋಂಕುರಹಿತಗೊಳಿಸಿದನು. ರಕ್ತದ ಲ್ಯಾನ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ರಕ್ತದ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ, ಹಳೆಯ ದಾದಿ ಕುರ್ಚಿಗಳಲ್ಲಿ ಕುಳಿತು, ಪುಟ್ಟ ರಾಜಕುಮಾರಿಯಂತೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರು.

ನೋಟವನ್ನು ಊಹಿಸಿ, ಅದು ಪ್ರಣಯ ಮತ್ತು ಪ್ರೀತಿಯಿಂದ ತುಂಬಿದೆ! ಕ್ಸಿಯಾ ಜಿಂಗ್ ಇಡೀ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತನ್ನ ಸ್ವಂತ ಕಣ್ಣುಗಳಿಂದ ನೋಡಿದ್ದಳು ಎಂದು ನಮೂದಿಸಬಾರದು. ಹಿರಿಯ ಮನುಷ್ಯನ ಪ್ರೀತಿ ಮತ್ತು ತನ್ನ ಸಂಗಾತಿಯ ಕಾಳಜಿಯು "ಪ್ರತಿ ಪರೀಕ್ಷೆಯು ಪ್ರೀತಿ" ಎಂಬ ವಾಕ್ಯದ ಅರ್ಥವನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಮಾಡಿತು! ಈ ಪ್ರೀತಿಯ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದಾಗಿ, ಅವಳು ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗದ ಬಗ್ಗೆ ಹೊಸ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಅನಿಸಿಕೆ ಹೊಂದಿದ್ದಾಳೆ. ಒಂದು ಸಣ್ಣ ರಕ್ತದ ಗ್ಲುಕೋಸ್ ಮೀಟರ್ ಮಧುಮೇಹಕ್ಕೆ ಅವರ ರಕ್ತದಲ್ಲಿನ ಸಕ್ಕರೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು "ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ" ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಕುಟುಂಬ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಪ್ರೀತಿಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು "ಸಹಾಯಕ" ಆಗಿದೆ.

ಈ ತೋರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಂದ, ಇದು ಎಂದಿಗೂ ಏಕಪಕ್ಷೀಯವಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವಳು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾಳೆ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆ, ಗೌರವ ಮತ್ತು ಸಾಧನೆಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳವಾದ ಪ್ರೀತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾಗಿ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾಳೆ. ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವು ದೇಶಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನೂರಾರು ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಸಿನೋಕೇರ್ ರಕ್ತದಲ್ಲಿನ ಗ್ಲೂಕೋಸ್ ಮೀಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಲ್ಲಿ ಅವರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಳುತ್ತದೆ, ಸಿನೋಕೇರ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಅವರ ಮಾನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಕೃತಜ್ಞತೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಮುಂದಿಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಸಿನೋಕೇರ್ ಜನರ ಜಂಟಿ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಸಾಂದ್ರಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಸೇತುವೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಗುರುತರವಾದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊರಲು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ, ಪ್ರೀತಿ ಮತ್ತು ಸಂಕಲ್ಪದಿಂದ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉಷ್ಣತೆಯನ್ನು ಹರಡುತ್ತದೆ.

“ನಾವು ಅಕ್ಕಪಕ್ಕದಲ್ಲಿಯೇ ಇದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು 20 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಪ್ರಯೋಗಗಳು ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಗಳ ನಡುವೆ ಮುನ್ನಡೆದಿದ್ದೇವೆ. ಕಂಪನಿಯು ನಿರಂತರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಲಿ, ಪ್ರವರ್ತಕ ಮತ್ತು ನವೀನವಾಗಲಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಧನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ! ” ಝು ಜೀ ಹೇಳಿದರು, 19 ರಂದು ಆಶೀರ್ವಚನ ನೀಡಿದ ಹಿರಿಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ 10 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಕಂಪನಿಗೆ ಸೇರಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 20 ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ^th ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಪ್ರಗತಿ ಸಾಧಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರೀತಿಯಿಂದ ಜೀವಮಾನದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಕಥೆಯನ್ನು ಬರೆಯಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ವಾರ್ಷಿಕೋತ್ಸವ!